“人民的公务员”不是一种荣耀，而是一种神圣的使命，是一种沉甸甸的责任。这是西安国际港务区新合街道社事办主任吴侠同志20年来扎根基层、为民服务的切身体会。尽管沧桑变迁使她成长了许多，让她历练了不少，但她唯一不变的是扎根农村基层、热心为民服务的初心和使命，她“上为政府分忧，下为百姓解难”，始终怀着对党的无限忠诚和对广大群众无比深厚的爱，全身心地投入到她所钟爱的民政服务事业，矢志不渝，无怨无悔。
始终坚持学习，提升服务能力
学习是强基固本的基本途径，不管工作再忙，她都不忘学习，坚持与时俱进。她自干民政救助工作以来，就认真学习钻研业务知识，对民政救助各项条款、工作标准、程序，她都熟记于心，这使她能在为民服务的岗位上充分发挥自己的能力和作用，成为一名让党和政府放心、与人民群众贴心的“店小二”。
在接待群众时，她主动服务，真正做到了来有迎声，去有送语，即使遇上了不懂政策的群众，她更是晓之以理、动之以情，讲政策、讲法规，直至给他们解释清楚为止。有时遇到来访对象是痴、残、傻、呆等弱势群体，一般人都不愿意理会，她热心接待，细心照顾，耐心服务，反馈的信息件件都做到妥善处理，现如今她在街道困难群众心中有口皆碑。
时刻情系群众，为民解忧排难
吴侠同志作为一名基层民政工作者，时刻牢记“以人为本、为民解困”的民政宗旨，在自己平凡的岗位上，几十年如一日，尽心尽力地服务群众，将责任心、使命感化作坚守的动力。她舍小家、顾大家，舍自己、为群众，处处做民政工作的有心人，时刻把群众的事放在心上，努力为群众排忧解难，把党和政府的关怀，送进千家万户，为促进街道社会稳定，人心安定做出积极贡献。
从2017年3月负责社事办全盘工作以来，她经常深入村组，在工作中做到嘴勤、手勤、腿勤，不怕吃苦，认真负责，在城乡低保、特困供养、大病及困难救助、残疾人等工作中，严格把握政策尺度，按照上级规定的程序要求，坚持实事求是，把党的各项政策真正落实到最需要的社会弱势群体中。
（一）扎实工作，提高民政救助水平
一是充分发挥城乡居民医疗救助在缓解困难群众“看病难”问题上的积极作用，近三年医疗救济151人次，救助资金98.1万元；二是积极发挥城乡居民临时救助的“及时雨”作用，近三年临时救助60人次，救助资金19.5万元；三是认真做好城乡低保、特困供养工作，并建立低保进出长效机制、严格审批制度，强化动态管理。目前享受特困供养19人；享受低保231户523人；月发放低保金20余万元，低保及慈善教育资助16人，资助7.3万元。
在救助困难群众工作实践中，她大力推动急难对象发现报告制度，对困难群众主动发现、主动救助。草店村周秋玲、田波母子二人同时患肛肠癌和直肠癌，巨额的医疗费用使这家人的生活直接陷入困境。她了解到情况后及时入户调查，帮助办理临时救助、医疗救助，为该户申请救助金36661元，帮助这家人渡过难关。吴侠同志在微信朋友圈看到自己所包抓村十一组村民贺小刚四个月大的女儿贺若曦不幸患淋巴瘤，做手术需十几万元，家中无钱医治的信息，及时了解清家中情况，一边为其申请临时救助金5000元，一边与村支书协商，为其在村干部及村党员、群众中进行慈善募捐，筹得善款8250元，并详细告知医疗救助政策，救了贺若曦小朋友。她用真情、真心践行为民服务宗旨，实现人生价值。
（二）搭建平台，关心农村残疾弱势群体
街道残疾证累计持证1077人，享受重度残疾人护理补贴328人，享受残疾人生活补贴358人，近几年残疾人种养殖自强绿色行动资助105户24万元，残疾人办理免费住院服药手续332人次，组织辖区有适配需求的残疾人进行统一的辅助器具适配，为230人免费配了护理床、防压疮床垫、手摇三轮车、手杖、洗浴椅、多功能轮椅等辅助器具，装配义肢6人。水流村建档立卡贫困户刘永胜，视力一级残疾独自生活，她在得知情况后为其申请无障碍改造项目，安装了橱柜、配发了语音电磁炉、电饭煲、烧水壶、小广播等生活用品，为其申请资金将漏雨的房屋进行了修缮，还个人出资为其买凉席、竹门帘、安装窗纱，大大改善了刘永胜的生活境况。
（三）构建和谐，关爱老年人生活
新合辖区目前享受高龄补贴共3387人，老年证办理下沉街道办证以来共发证468人，在重阳节弘扬孝亲敬老风尚，组织表彰“好公婆”、“好媳妇”106名，慰问特困、失能老人、老党员、老干部139人，发放慰问金58750元。
瞄准脱贫攻坚，兜住民生底线
她非常感佩总书记“大爱之心、爱民之心”情怀，并将之作为自己的行动准则。在街道脱贫攻坚工作中，她带领科室人员，扎实开展脱贫攻坚兜底保障“三排查三清零”行动。全面摸清农村建档立卡户基本情况和其他困难群众底数，共排查140余户300多人，并就排查出来问题积极对接区局，商讨救助办法，共将32户87人纳入农村最低生活保障；给予临时救助19户，救助金额67000元；医疗救助7户，救助金额21173元；组织48名行动不便的残疾人集中或上门鉴定，为他们办理了残疾证，并给符合条件的39人办理两项补贴；新排查事实无人抚养儿童6人，并为他们办理相关政策补贴。侯家村68岁老人王呼玲，本人体弱多病，儿子精神残疾，正在服刑且离异，孙子正在上技校。因本人名下有小型普通车辆问题（估计是儿子用老人身份证办理，目前该车辆不明去向，村民反映也从未见过该车辆）一直不能通过低保审批。她多次与车管所、区局沟通协调，为祖孙二人落实了农村低保政策，基本生活有了保障。
尽其所能、服务群众，是吴侠同志发自心底的愿望，她如此期盼着，也努力的践行着。一份责任、一种深情、一片关怀，她用实际行动诠释着一名共产党员的铮铮誓言。
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