司冬梅是西安市碑林区第三爱心护理院院长、西安市医养结合学会副会长、老年护理专委员会副主任委员、西安市社会福利养老协会副会长。2008年，她依托中铁一局西安医院成立了第一家老年护理院，说是第一，其实也是唯一，自然司冬梅也成为西安城里养老照护的第一人。2015年，她毅然辞去公职，融资1500余万元，创建了西安市碑林区第三爱心护理院，摸索出一套特有的养老照护服务模式，发表养老照护相关论文5篇，获得陕西省爱心护理工程“模范院长”、“西安市十佳孝亲敬老之星”、“碑林区最美女性”等荣誉称号。司冬梅就像寒冬中绽放的一树梅花，不畏严寒，鲜艳而平凡。
司冬梅是一个有情怀的人
她深知“鸭有反哺之孝，羊有跪乳之恩”，从小由奶奶抚养长大，2003年奶奶突发肠梗阻离世，未能照顾奶奶尽孝道，成为她的终身遗憾，这种久久难平的心愿，成了支撑她面对质疑、困难的初心和力量。也正是在那一年，她决定倾其所有，用平生所学的护理知识让更多像奶奶一样的老人，过上有质量有尊严的晚年生活，将遗憾化为大爱。
司冬梅1990年毕业于西安交通大学医学护理专业，2004年她放弃医院优越的工作，投身老年护理事业。老年护理工作要有爱心、耐心和细心，更要有一颗吃苦耐劳敬业之心。一天，护理院收治了一位老人，他双下胫腓骨骨折，生活完全不能自理，情绪不稳定，脾气还大，各种刁难不配合，司冬梅忍住心中委屈和泪水，耐心细心地为他翻身、擦洗，清理大小便，指导他进行康复训练，日复一日，终于司冬梅辛勤工作赢得他的肯定，他说，“你不简单呐，伺候老人不嫌脏不嫌臭的，听说你还是西安交大高护专业毕业的大学生呢，像你这么好的年轻人现在可真的不好找了”。司冬梅听后只是笑了笑说：“每个人都会老的，都会有需要照顾的时候”。通过这件事，让她感悟到，只要真心付出，一定会被认可。从此司冬梅更加坚定了从事这份工作的信心，一干就是十几年。每当有人问起，烦不烦？累不累？值不值时？司冬梅总是淡淡一笑说：“大家都不干，等我们老的时候，谁来为你孝老服务呢？传承美德，应该从自身做起”。
司冬梅不怕伺候老人的辛苦，最难的就是老人们长期卧床不能动，心里难免产生急躁情绪，她就专门学习心理学，结合每位老人的人生经历和生活背景，耐心细致疏导老人的心理问题。比如有的老人烦躁情绪上来时，干脆把饭菜抛洒一地，甚至故意用胳膊一抡，把饭菜溅到司冬梅一脸一身，每当这时，司冬梅总是不声不响的收拾起摔碎的碗筷，然后重新哄着给老人喂饭，讲一些老人们爱听的事，如此反复多次，老人们也不好意思发脾气了。每天的吃饭时间，司冬梅都会紧绷着一根弦，有一次突然听到一声呼救，“院长！”，只见一位老人，刚吃下去的饭都吐了，而且嘴唇发紫，“窒息”、“救人”，司冬梅迅速用手掏出老人嘴里剩余的饭菜，口对口人工呼吸，胸前按压，老人转危为安，看着老人又开始平稳地呼吸了，一棵悬着的心落地了，忘记了自己嘴上脸上还是老人的呕吐物。
司冬梅把护理院当作家，视老人为亲人，不怕苦、不怕脏，每天穿梭在老人的房间，检查每一位老人的护理措施是否到位，有没有压疮，呼吸是否畅通，治疗是否进行，房间环境是否整洁，在平凡中体现真诚，从细节中倾注关爱，她的忙碌得到了老人家属的高度赞誉，老人们称赞她是“好女儿”。
司冬梅是一个有梦想的人
学医疗护理出身的她，深知老年人患病的痛苦和失能、失智带给家庭的困扰，如何让老人们老有所养、老有所医，实现“医”和“养”的有效融合，她积极探索，勇于创新，让自己的所学专业应用到养老护理实践中，她提出的服务理念是生活照护是基础，医疗康复是保障，在她的带领下，西安碑林第三爱心护理院逐步建设成生活照护、健康管理、医疗康复、安宁疗护为一体的专业型护理院，并与西安市3家三级医院签订了医疗合作转诊协议，为老人紧急救治建立了双向转诊绿色通道。她创建的“天使照护”服务品牌，将生活基础护理、危重疾病专业护理有效融合，要求护理员做到喂饭不呛咳、洗漱不交叉感染、翻身不起压疮、预防跌伤、坠床，在日常生活照护中，无论是洗澡、洗头、洗脚还是剪指甲、剃须等等，这些基础护理都将“爱心”服务渗透到护理的每个细节，一个握手、一个拥抱、一个微笑、一声称呼、给予老人家人般的温暖。
一般70岁以上老人都患有多种老年病，时常会出现紧急状况，司冬梅常年坚守在护理工作第一线，随时巡视，重点护理，哪里有重病老人出现情况，她就会赶到现场进行处置。有的老人深夜突发疾病，司冬梅都会连夜赶往护理院，组织抢救，直到老人转危为安。一次，护理院送来一位重度昏迷，处于植物状态的老人，全身多处褥疮，护理难度非常大。老人的女儿拉住司冬梅的手说，“有了你们就救了我们全家，我们姊妹三个都在外地真愁死了，不知怎么办了！”司冬梅坚定地告诉她们，我们一定会尽力的。随后她组织团队，经过一月的精心护理，老人的褥疮痊愈了，神志也有恢复，儿女们来给老人过寿时，看到老人安详的样子露出了惊讶的表情，他们没有想到老人竟然会恢复得这么好。听到护理员说：“多亏了我们院长，你爸爸发烧，院长睡在你爸爸床边三天三夜，在这一个月里，我们院长几乎没有睡过一个整觉。”他们感动的哭了，并专程送来锦旗，“精心护理、胜似儿女”表示由衷的感谢。
司冬梅是一个有担当的人
她的办院宗旨是让“老人舒心、儿女放心、政府安心”，她说，养老行业既是服务业，更是“良心活”，只有胸怀孝道，敢于担当，才能在平凡的工作中，照护好每位老人。她要求管理团队把服务内容和质量考核紧密结合，制定了养老服务标准和医疗护理规范操作流程，消除了入住老人家属的后顾之忧。根据老年人的身体特征，开设中医理疗科，通过中医针灸、推拿等康复手段介入治疗，使60%以上的入住老人生活自理能力得到改善，30多位老人经康复后回归家庭。
随着社会人口老龄化的加速，生老病死、生离死别是每一位老人和每个家庭都要面临的问题，但是，如何让终末期老人减少生理上的痛苦和心理上的恐惧，是养老从业者高度关注的问题。对此，司冬梅在西安市率先创建了临终关怀服务项目，秉着“活着有尊严、身体不痛苦，安详离世是人生最好的善终”科学理念，组成了由医师、护士、营养师、心理师、志愿者等多方人员参与的临终关怀团队，设计了人性化的临终关怀服务流程，以姑息疗法为主，避免过度医疗，不再注重生命长度的延续，帮助临终老人减轻痛苦。党有的老人生命逝去时，司冬梅都会仔细为老人做最后一次清洗、整容，陪伴他们有尊严的走完、走好人生最后一段路程。
司冬梅是一个有社会责任的人
她回忆道，十几年过去了，当初做养老是想为失能、失智老人谋福利，如今再回首，爱养老行业，敬老孝亲初心仍未改变。她针对90%以上的老人居家养老的现实，在社区创新推出“助医、助护、助餐、助卫”四助服务，开设东大街社区养老服务卫星站，为居家老人提供换胃管、尿管医疗服务，培训家庭护理员专业技能，定制营养餐、开展健康知识大讲堂，普及老年病预防知识和养生保健常识等服务。
今年初，突如其来新冠肺炎疫情发生时，司冬梅心系每一位老人和员工的生命安全，她紧急召开全院疫情防控会议，安排部署防控措施，决定立即封院，全体员工停止春节休假，腾出六楼办公区，所有员工吃住在院内，防止员工上班途中被感染。同时，院内采取增加消毒隔离、日常消杀、隔离病室、培训演练等措施，院外通过每日网络微信视频，把老人在护理院的情况第一时间传递给家属，缓解家属不能探视的焦虑心理。由于疫情防控期间，家属探视受到限制，老人的失落感与日俱增，“我不想活了……”，王奶奶、李大爷，老人们出现了焦躁情绪，司冬梅亲自陪老人聊天，亲自下厨做老人爱吃的饭菜，推老人到护理院小花园转转，给老人讲解现在疫情的信息，经过一段时间的陪伴和疏导，老人们焦虑情绪得到释放，精神面貌大有改善，积极配合抗疫工作，有的老人还成了疫情防控宣传员。
司冬梅院长还积极探索引入志愿者服务团队，先后签约30家，开展爱心公益“健康相伴，养生先行”知识讲座；庆祝党的生日、重阳节联欢会、雷锋服务日等形式多样的志愿者服务活动，为老人们打扫卫生、制作美食、陪老人聊天、给老人修脚剪发、带来捐赠物资，协助护理院为老人们组织文艺活动等等，增添了老人们在护理院的幸福指数。
司冬梅院长还创建了志愿者养老服务“时间银行”，她说：星星之火可以燎原，今天的志愿者做出的努力，应该反哺和回馈给志愿者，以孝道大爱之举感染和影响更多的社会人士加入志愿服务行列中来，弘扬满满的社会正能量。
养老照护工作平凡琐碎，司冬梅院长守得住初心，耐得住寂寞，是敬老孝老爱老的美丽天使，她的孝德大爱必将激励更多的年轻人参与到养老照护事业中来，为中国老龄化社会承担一份责任，做出应有的贡献。
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